La cultura de servicio (según lo que entendí en clases) es como se ofrece el servicio a los usuarios o clientes de acuerdo a la misión y visión de la organización.
La cultura de servicio también se ve influenciada por el clima que se percibe o que sienten los trabajdores.
Una buena cultura de servicio esta desde atender al usuario o cliente de forma educada (lo básico) hasta la infraestructura donde se recibe y la tecnología que se usa para solventar o ayudar.
Pero para fortalecer la cultura de servicio, pienso que se debe hacer primero un sondeo de como esta el clima, para luego aplicar los correctivos e incluir más al personal en la toma de decisiones.
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