Cultura de Servicio

La cultura de servicio (según lo que entendí en clases) es como se ofrece el servicio a los usuarios o clientes de acuerdo a la misión y visión de la organización.

La cultura de servicio también se ve influenciada por el clima que se percibe o que sienten los trabajdores.  

Una buena cultura de servicio esta desde atender al usuario o cliente de forma educada (lo básico) hasta la infraestructura donde se recibe y la tecnología que se usa para solventar o ayudar.

Pero para fortalecer la cultura de servicio, pienso que se debe hacer primero un sondeo de como esta el clima, para luego aplicar los correctivos e incluir más al personal en la toma de decisiones.

                                                            

Definición de Aprendizaje Organizacional

                                             Aprendizaje Organizacional

Es un proceso mediante el cual las entidades, adquieren y crean información, con la finalidad de transformarlo en un recurso de la empresa, que le permita a la organización adaptarse al cambio. Existen dos rutas de aprendizaje organizacional: del individuo a la organización y de la organización al individuo. En el primer caso, el conocimiento clave que está en los trabajadores se identifica, se hace explícito, se documenta e institucionaliza. En el segundo caso, el conocimiento organizacional existente se facilita para que sea penetrando a los trabajadores de la entidad.

El aprendizaje más rápido impulsa a una organización hacia la delantera en su industria, ya que aumenta su capacidad estratégica, refuerza la aptitud de la organización para cambiar e incrementar el rendimiento.

Tipos de Aprendizaje Organizacional (según Argyris y Schon)

-Aprendizaje de Circuito Simple:Este ocurre cuando se detectan y corrigen los errores y las organizaciones continuan con sus mismas polìticas y metas.

-Aprendizaje de Circuito Doble:Este ocurre cuando ademas de la detección y corrección de errores, la organización cuestiona y modifica sus normas, políticas, procedimientos y objetivos.

-Aprendizaje Secundario: Este ocurre cuando las organizaciones aprenden a compaginar los dos anteriores.